Questions - Réponses
Retour, Echange
Nous sommes très rigoureux sur la qualité de nos produits proposés à la vente. Néanmoins, si l'un d'eux ne vous donne pas entière satisfaction, retournez-le : nous l'échangeons ou le remboursons, c'est vous qui décidez.
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer vos articles (hors volumineux).
Pour nous retourner un article, complétez le bon d'échange et/ou retour que vous avez reçu avec vos articles en indiquant le motif de votre retour. Glissez ce bon avec l'article à retourner, intact et dans son emballage d'origine.
Les lots doivent être retournés dans leur totalité.
Les articles personnalisés et les tissus vendus au mètre ne peuvent être retournés.
Vous pouvez retourner votre colis gratuitement avec Mondial Relay. Trouvez votre relais ou consigne automatique Mondial Relay
Pour effectuer votre retour avec Mondial Relay, vous avez le choix entre :
- une étiquette de réexpédition à imprimer et à coller sur votre colis en prenant soin d’enlever toute autre étiquette de transport.
- un QR code à présenter dans votre relais ou à scanner sur la borne du Locker au moment de déposer votre colis.
Pour enregistrer votre retour, suivez ce lien : effectuer un retour
En cas de besoin, vous pouvez également demander votre étiquette de réexpédition par téléphone : 03 59 57 40 67 (coût d’un appel local).
Les retours ne sont pas pris en charge dans le réseau Colissimo.
Par La Poste, les frais sont à votre charge, renvoyez votre colis à Blancheporte 59 971 Tourcoing Cedex.
Votre remboursement sera effectué après réception et traitement de votre retour par nos services.
La participation forfaitaire aux frais de traitement de votre commande est remboursée en cas de retour de l'ensemble du colis.
Les frais pour livraison Colissimo ou Express 48h ne sont pas remboursés en cas de retour.
Quels sont les délais de traitement d'un retour?
Pour tout traitement d'un retour, merci de tenir compte d'un délai de 15 jours pour un renvoi par point relais MONDIAL RELAY , et de 3 semaines par la Poste.
Vous retrouvez votre retour dans la rubrique "suivi de commande" sur le site internet en cliquant sur la commande concernée.
Les articles retournés figurent en bas de la commande et sont intitulés "articles annulés"
Au delà de 3 semaines, contactez-nous.
Une commande livrée à mon domicile peut elle être retournée par un Point Relais?
Oui, vous pouvez retourner votre colis dans l'un de nos 12500 Point RELAIS® MONDIAL RELAY.
Comment faire un échange?
Indiquez les nouveaux articles que vous souhaitez commander au dos du bon de retour dans la zone prévue à cet effet.
Si vous échangez pour une taille ou un coloris différents, ou pour un article similaire (exemple : une robe pour une robe), les frais d'envois sont gratuits.
Vous ne devez payer que la différence de prix entre l'article retourné et l'article échangé s'il est plus cher. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence.
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