Questions - Réponses
Article en attente
Si vous attendez un article différé qui doit être livré dans un Point RELAIS® fermé, Mondial Relay vous contactera par email ou par SMS pour vous indiquer dans quel autre Point RELAIS® ouvert vous pouvez le retirer.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre article différé, il suffit de le demander à votre conseiller:
- par mail,
- par téléphone au 03 59 57 40 67 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 20h.
- par courrier : Blancheporte - 59971 TOURCOING cedex
Indiquez-nous la désignation de l'article que vous souhaitez annuler ou modifier, ainsi que celle de l'article que vous souhaitez en échange.
Le délai de l'article en attente est identique à celui annoncé lors de la commande
Vous attendez un article différé et le délai affiché est similaire à celui annoncé lors de la commande.
Cet article vous est bien réservé.
Cependant, nous avons parfois des retards dans le transport de la marchandise.
Nous faisons notre maximum pour accélérer le délai de réception.
Dans l’attente, nous vous proposons les options suivantes :
- patienter jusqu’à la réception de votre article
- modifier votre commande (indiquez-nous la désignation de l'article que vous souhaitez annuler ou modifier, ainsi que celle de l'article que vous souhaitez en échange.
- annuler votre article en attente
Pour les 2 dernières options, il suffit de contacter votre conseiller (e) soit :
- par mail
- par téléphone au 03 59 57 40 67 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 8h à 20h
- par courrier : Blancheporte - 59971 TOURCOING cedex
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